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9月23日发布在“西贝品味早读”公众号上的文章，以7岁孩子“毛毛”的第一人称口吻，讲述了他如何从2岁起就吃西贝，近期因某些负面新闻被妈妈禁止前往，最终通过哭闹表达对西贝的“忠诚”，使妈妈回心转意的故事。
7岁孩子“毛毛”通过哭闹表达对西贝的“忠诚”
文章发布后双融网，迅速引发网友广泛批评，被指“煽情炒作”、“公关史诗级拉垮”。面对舆论压力，西贝已于近期删除了该文章。对此，西贝方面向南方+记者表示，接下来会对外发布一个改进说明。
这次“毛毛”文章，让人联想到西贝9月15日回应预制菜风波致歉信中使用“顾客‘虐’我千百遍，我待顾客如初恋”的表述。连续两次的沟通失误，让公众感觉西贝在玩文字游戏，而非专注于提升基本的菜品与服务品质。而且经历预制菜风波的西贝，公众信任非常脆弱，一举一动都会被网友放大审视。
值得注意的是，几乎与此同时，西贝在线下门店推出了“西贝请您吃饭”活动，向顾客发放100元堂食代金券。行动比言辞更有力，实实在在的举措比任何文字宣传都更能挽回人心。正如一些网友所指出的：“这个时候西贝最应该做的是闭嘴，任何营销和公关都是在作死”，这反映了消费者希望看到的是切实行动而非公关话术。
南方+记者 李劼双融网
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